شرایط و ضوابط بازگشت کالا
رضایت خاطر و آرامش شما مشتریان و همراهان گرامی همواره اولویت اصلی فروشگاه زیروتن بوده و می‌باشد. سعی ما بر این است که سفارشات در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست شما عزیزان رسیده و تجربه‌ای عالی در خرید برای شما فراهم آوریم.
باتوجه به احتمال به وجود آمدن برخی مشکلات پس از دریافت سفارشات، شما عزیزان می‌توانید از خدمات پس از فروش مجموعه زیروتن تحت شرایط زیر استفاده نمایید.
شیوه ارسال محصولات فروشگاه پست پیشتاز می‌باشد. لطفا توجه داشته باشید که ارسال در روزهای شنبه، یک‌شنبه، سه‌شنبه و چهارشنبه صورت میپذیرد.
اشتباه در ارسال سفارش صحیح به مشتری مشمول بازگشت بی غید و شرط محصول بوده و شامل موارد زیر می‌باشد.
اشتباه در ارسال مدل انتخابی (اشتباه در ارسال رنگ‌بندی و یا سایز محصول) به عنوان مثال در صورتی که مشتری سایز XL یا رنگ خاصی را انتخاب کرده و در انبار یا بسته‌بندی اشتباهی رخ داده و سایز یا رنگ اشتباهی ارسال گردیده است. در این موارد تعویض محصول انجام به عهده فروشگاه بوده و ضمانت میگردد.
کالای دارای آسیب فیزیکی
محصولات ارسالی از لحاظ سلامت طی چند مرحله توسط فروشگاه بررسی میگردند. محصولات پس از تولید و در مرحله بسته بندی و قبل از ارسالبه صورت کامل بررسی میگردند، بنابراین پارگی در ارسال مورد قبول نیست مگر اینکه از جای دوخت در رفتگی داشته باشد که این مورد هم باید از طریق بخش خدمات پس از فروش پیگیری شده و پس از تایید توسط بخش خدمات پس از فروش شامل مرجوعی می‌شود.
کالاهای معیوب و یا دارای مغایرت با محتوای سایت
کالاهای ارسالی همگی نظارت شده و مورد تایید بخش انبارگردانی قرار می‌گیرد. بنابراین در صورت مغایرت کالای مرجوعی یا آسیب‌دیدگی مانند کثیف شدن یا پارگی یا شست و شو لباس، کالا مورد تایید نبوده و قابل ارجاع نیست.
اشتباهات غیرعمدی در ارسال رنگ‌بندی
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خریداران در انتخاب محصول دلخواه است. از آنجایی که ممکن است تصاویر با کالای اصلی تفاوت‌هایی جزئی داشته باشد، به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. با توجه به مشکل کنتراست ثبت عکس در شرایط نوری مختلف، اختلاف رنگ جزئی طبیعی است.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
کارشناسان خدمات پس از فروش ایرادهای اعلام شده را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ فروشگاه بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر،
مواردی که باید در کالاهای مرجوعی رعایت شوند
- پیش از ارسال کالا، حتما هماهنگی با واحد پشتیبانی سایت انجام شود. شماره تماس با فروشگاه:
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد باید از باز کردن بسته و استفاده خودداری شود.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و مدارک موجود در بسته‌بندی محصول، نگهداری و با محصول مرجوعی ارسال شود، در غیر اینصورت کالای مرجوعی بدون بسته‌بندی اصلی مورد پذیرش نیست.
- برای ارسال محصول مرجوعی الزامی است که محصول در بسته‌بندی اصلی قرار بگیرد و به صورتی ارسال شود که در مرحله برگشت و حمل و نقل دچار آسیب‌دیدگی نشود، زیرا که محصول تا رسیدن به انبار و پیش از تحویل به انبار، امانتی نزد مشتری است.
- هر نوع نوشته یا برچسب بر روی محصول یا بسته‌بندی اصلی محصول، منجر به نقض قوانین پذیرش مرجوعی کالا می‌شود.
- اگر در بسته‌بندی، محصولی به عنوان هدیه همراه محصول اصلی باشد باید همراه با محصول اصلی مرجوع شود.
با رعایت موارد فوق و هماهنگی با بخش خدمات پس از فروش، مرسوله باید تحویل پست پیشتاز یا در صورت حجیم بودن به واحد انبارداری اتوبوسرانی ترمینال یا باربری‌های مجاز طرف قرارداد فروشگاه تحویل و ارسال شود و پس از دریافت و تایید انبار، مرسوله مجدد به مشتری ارجاع می‌شود. هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده فروشگاه زیروتن است و لازم است فیش واریزی بابت برگشت با فاکتور برای فروشگاه ارسال شود.
شرایط بازگشت وجه
برای بازگشت وجه سفارش به حساب مشتری لازم است که پیش فاکتور دریافت شده از سایت به همراه توضیحات اعلام برگشت وجه توسط مشتری نوشته و امضا شود. همچنین تصویر پیش فاکتور همراه با فیش واریزی+کارت ملی+کارت بانکی که پرداخت توسط آن انجام شده است، برای واحد خدمات پس از فروش ارسال شود.
این مرحله به دلیل جلوگیری از سوء استفاده از کارت‌های بانکی دزدیده شده و فیشینگ است و به توصیه پلیس فتا انجام می‌شود.
شرایط انصراف از خرید
- اگر مرسوله به باربری یا پست ارسال نشده باشد، پول بصورت کامل روز پنج‌شنبه همان هفته به حساب مشتری واریز می‌شود.
- اگر مرسوله ارسال شده باشد، باید پیش از بازکردن بسته‌بندی مرسوله به همان شکل ارسالی، پس از هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش و بعد از تایید مرجوعی، با رعایت تمامی مراحل مرجوع، کالا ارسال شود.
تذکر: در این مرحله هزینه ارسال و بازگشت محصول از حساب مشتری کم شده و مانند مرحله یک، برگشت وجه انجام می‌شود. - بعد از باز کردن بسته‌بندی محصول، انصراف از خرید مورد پذیرش نیست.